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検索キーワード:(標準分類: 673.3)
該当件数:275件
接客サービスの達人 : 100人のお客さまに100通りの感動を与える / 江澤博己著
東京 : 大和出版 , 2004.11
図書
サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて / パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ著 ; ロン・ゼンケ編 ; 和田正春訳
東京 : ダイヤモンド社 , 2004.6
顧客ロイヤルティの時代 / 嶋口充輝, 内田和成編著
東京 : 同文舘出版 , 2004.3
成約率を3倍に伸ばす新規開拓の極意 : これだけやれば、もう門前払いされない! : 断られるストレスを減らし、営業成績を上げるテクニックの数々を解説 / 栗本唯著
東京 : 同文舘出版 , 2005.1. - (Do books)
営業が変わる : 顧客関係のマネジメント / 石井淳蔵著
東京 : 岩波書店 , 2004.6. - (岩波アクティブ新書 ; 114)
データを分析して売上を上げる! / 工藤雅俊著
東京 : エクスメディア , 2005.2. - (エクスメディア実践ライブラリ ; 1)
営業プロセス・イノベーション : 市場志向のコミュニケーション改革 / 高嶋克義著
東京 : 有斐閣 , 2002.7
サービス・リーダーシップとは何か : 「伝説のサービス」の本質 / ベッツィ・サンダース著 ; 田辺希久子訳
東京 : ダイヤモンド社 , 2002.3
実践的クレーム対応 : クレームは顧客からの好意的なエールだ! / 武田哲男著
東京 : 産業能率大学出版部 , 2006.8
接客の心理学 : 顧客のハートを引き寄せる5つの法則 / 木暮衣里著
東京 : ぱる出版 , 2009.12
「苦情学」 : クレームは顧客からの大切なプレゼント / 関根眞一著
東京 : 恒文社 , 2006.10
改正特定商取引法のすべて : Q&Aこれで安心! / 村千鶴子著
第3版. - 東京 : 中央経済社 , 2009.12
クレーム対応・処理完全実務マニュアル / 佐藤孝幸著
東京 : 日本法令 , 2010.5
「ポイント・会員制サービス」入門 : 会員組織の構築と改善、成功のポイントと未来戦略 / 安岡寛道著
東京 : 東洋経済新報社 , 2014.6
リテールデータ分析入門 = Introduction to retail data analysis / 上田隆穂 [ほか] 編著
東京 : 中央経済社 , 2014.6
おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典 / 池田書店編集部編
東京 : 池田書店 , [2014.7]
伝説の気づかい / 重太みゆき著
東京 : 三笠書房 , 2014.12
戦略的コールセンターのすすめ / 谷口修著
東京 : リックテレコム , 2014.8
クレーマー時代のへこまない技術 : お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方 / 林恭弘著
東京 : 阪急コミュニケーションズ , 2007.10
超高級ブランドに学ぶ感動接客 / ロビン・レント, ジュヌヴィエーヴ・トゥール著 ; フローレンス・ミエット・石坂訳
東京 : 日本経済新聞出版社 , 2008.1
企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 / 森山満著
改訂版. - 東京 : 商事法務 , 2008.1
知識ゼロからのクレーム処理入門 / 弘兼憲史, 援川聡著
東京 : 幻冬舎 , 2008.6
「顧客満足」の失敗学 : 社員満足がCSを実現する! / 瀬戸川礼子著
東京 : 同友館 , 2008.12
モンスタークレーマー対策の実務と法 : 法律と接客のプロによる徹底対談 / 升田純, 関根眞一著
東京 : 民事法研究会 , 2009.1
マインドマップ営業術 / トニー・ブザン著 : リチャード・イズラエル著 : 古賀祥子訳 : 田中雅子訳 : ブザン教育協会監修 : 近田美季子監修
東京 : アスペクト , 2009.3
「ありがとう」を引き出すおもてなし : 最高の接客サービスとは何か / 本多正克著
東京 : PHP研究所 , 2009.3
ポイント制度の会計と税務 : カスタマー・ロイヤルティ・プログラムのすべて / 新日本有限責任監査法人編
東京 : 税務経理協会 , 2011.3
「本物の営業マン」の話をしよう / 佐々木常夫著
東京 : PHP研究所 , 2011.5. - (PHPビジネス新書 ; 172)
勝てる!戦略営業術 : 成約の方程式を構築せよ / 工藤龍矢著
東京 : PHP研究所 , 2010.1. - (PHPビジネス新書 ; 118)
小予算で優良顧客をつかむ方法 : マーケティング常識11のウソ / 神田昌典著
新版. - 東京 : ダイヤモンド社 , 2011.12
セールス・プロモーションの実際 / 渡辺隆之, 守口剛著
第2版. - 東京 : 日本経済新聞出版社 , 2011.12. - (日経文庫 ; 1254)
対話の達人 : 顧客対応の365日 / ベルシステム24編
東京 : プレジデント社 , 2003.5
金髪少年を売上日本一の販売員に育てたABCマート店長55の教え / 成田直人著
東京 : こう書房 , 2012.12
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか : オーナーシップによる顧客価値の創造 / 黒岩健一郎, 牧口松二編著 ; 福冨言, 川又啓子, 西村啓太著
東京 : 同友館 , 2012.10
売れる販売員の接客ルール : なぜあの人はお客様に好かれるのか / 森田真実著
東京 : PHP研究所 , 2013.2. - (PHPビジネス新書 ; 261)
セールスインタラクション / 田村直樹著
津 : 碩学舎. - 東京 : 中央経済社 (発売) , 2013.2. - (碩学叢書)
誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ / 成田直人著
東京 : ナツメ社 , 2017.2
1回で合格!販売士検定3級テキスト&問題集 / 上岡史郎著
[2017]. - 東京 : 成美堂出版 , 2017.2
おもてなし英会話 : 接客&観光案内 / 英会話イーオン監修
東京 : 宝島社 , 2018.8. - (TJ MOOK)
ホスピタリティ検定公式テキスト&問題集 : 2級・3級対応 / ホスピタリティ機構監修 ; 日本ホスピタリティ検定協会編
2018年度版. - 東京 : 経済法令研究会 , 2018.7
第2版. - 東京 : 民事法研究会 , 2009.10
接客サービス基本テキスト : お客さまに喜ばれる / キャリア総研著
東京 : 日本能率協会マネジメントセンター , 2005.1
ドラッカーが教える営業プロフェッショナルの条件 / 長田周三著
東京 : 総合法令出版 , 2010.11
クレームの対応力が企業を救う / 関根眞一著
東京 : 恒文社 , 2010.11. - (苦情学 ; 2)
販売士リテールマーケティング検定1級 : 日本商工会議所全国商工会連合会検定 / 清水敏行, 大宮祐一, 佐藤浩史共著
第2版. - 東京 : 税務経理協会 , 2016.1
神対応のおもてなし : 売り上げを10倍にする接客&販売術 / 茂木久美子著
東京 : 神宮館 , 2016.8. - (100万人の教科書)
感謝される営業 : 超ローカルビジネスの未来 / 青木慶哉著
東京 : 幻冬舎 , 2016.8
99%の人に断られた商品を7年間で14億円売った逆転の営業術 / 井上保著
東京 : セルバ出版. - 東京 : 創英社/三省堂書店 (発売) , 2016.9
販売士リテールマーケティング検定3級 : 日本商工会議所全国商工会連合会検定 / 清水敏行, 中谷義浩, 土居寛二共著
第4版. - 東京 : 税務経理協会 , 2016.9
見込みゼロ客をヘビーリピーターに変えるスゴい営業の仕組み / 武蔵原一人著
東京 : 幻冬舎メディアコンサルティング. - 東京 : 幻冬舎 (発売) , 2016.10. - (経営者新書 ; 177)