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検索キーワード:(件名: Customer services Quality control)
該当件数:2件
Customer-focused quality : what to do on Monday morning / Tom Hinton, Wini Schaeffer
Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall , c1994
図書
Service quality : research perspectives / Benjamin Schneider, Susan S. White
: pbk. - Thousand Oaks, Calif. : Sage Publications , c2004. - (Foundations for organizational science)